Optimiza tu tiempo y aumenta la productividad

CRM o Customer Relationship Management es un software destinado a mejorar la gestión y relación con los clientes, que debe estar totalmente integrado en los diferentes procesos de una empresa, sin importar el tamaño de esta.

Este tipo de software, almacena la información y los documentos referentes a clientes actuales y potenciales, cuentas, oportunidades de venta, y automatiza diversos procesos de flujo de operaciones.

Software CRM para Empresas
Software CRM para Empresas

Entiende, anticipa y responde la necesidad de tus clientes

Disponer de un CRM significa disponer de una herramienta capaz de monitorizar cada una de las operaciones comerciales que efectúa una empresa, y del mismo modo, facilitar la gestión de proveedores, acciones de marketing, comerciales…

Gestiona al detalle y de forma personalizada la relación con tus clientes para analizar y medir todas las interacciones y los datos conseguidos durante todo el ciclo de vida. Utiliza la información y obtén una ventaja competitiva.

 Tipos de CRM

  • CRM Operativo: Este sistema centrado en los procesos de negocio, se encarga de gestionar las áreas de marketing, servicio al cliente y ventas. Son los servicios denominados “Front Office” al ser los que mantienen el contacto entre la empresa y el cliente.
  •  CRM Analítico: Está centrado en las operaciones de almacenamiento, Data Warehouse. Ofrece un soporte en la toma de decisiones mediante distintas aplicaciones. Su utilidad es la de reforzar la correcta toma de decisiones sobre servicios y preductos, tras la evaluación de resultados.
  • CRM Colaborativo: Permite la interacción con el cliente mediante distintos canales de comunicación (teléfono, chat, mail…) Puede integrarse con el CRM Operativo y Analítico, y su naturaleza hace que está orientado a la programación de eventos
Software CRM para Empresas
Software CRM para Empresas

CRM para PYMES

Para las PYMES, un sistema CRM puede suponer desde un importante refuerzo a la hora de salvaguardar los datos generados mediante los servicios en la nube, teniendo acceso a estos desde cualquier lugar y dispositivo. Hasta incorporar en el modelo de negocio características más complejas para ayudar a los equipos de ventas y marketing a recopilar y analizar información sobre mailing, conversaciones en redes sociales, retorno de campañas, preferencias de los clientes…

 

CRM para grandes empresas

Disponer de una base de datos con toda la información referente a clientes, para analizarla y gestionarla de forma sencilla y eficaz, supone un diferencial para cualquier gran empresa. Vivimos en la era de los datos, y la correcta gestión de estos se transmite en una correcta planificación, gestión y seguimiento de clientes actuales y potenciales y una centralización de las campañas comerciales y de la atención al cliente.

Software CRM para Empresas
Software CRM para Empresas

Funcionalidades

  • Centralizar la información de los clientes
  • Automatizar las interacciones de marketing
  • Proporcionar inteligencia de negocio
  • facilitar las comunicaciones
  • oportunidades de ventas de la pista
  • Analizar datos
  • Habilitar el servicio al cliente responde

Conoce nuestras soluciones CRM

En Marqués Olivia contamos con una experiencia superior a los 20 años, ofreciendo soluciones tecnológicas a nuestros más de 250 clientes. Estamos especializados en el diseño y la implantación  de soluciones destinadas a potenciar la productividad de las empresas, flexibilizando sus procesos y dando las herramientas necesarias para un mejor conocimiento que respaldo una toma de decisiones eficaz.

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  • Nuestra Software Factory asegura la trazabilidad de código, el control de versiones y el desarrollo en múltiples ramas, tres pilares básicos que alinean el trabajo técnico de la implantación con los objetivos de calidad de servicio, satisfacción del cliente y profesionalidad de Marqués Olivia

    Manel Querol Technical Director de Marqués Olivia
  • Este es un nuevo paso en nuestro plan estratégico para mejorar el servicio a nuestros clientes y crecer aún más como empresa.

    Ivan Arribas Consultancy & BI Director de Marqués Olivia
  • Para seguir ayudando a nuestros clientes en sus retos de negocio, es imprescindible que impulsemos nuestra propia evolución a un modelo que incremente cada vez más nuestra aportación de valor.

    Carlos Rodríguez Director Oficina Madrid de Marqués Olivia
  • La transformación digital no tiene que ser un proyecto, tiene que ser una forma de vida.

    Jan Sala Marketing Manager de Marqués Olivia

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